- 1,000!

Discount

First time Purchase

Dell Onsite Service (วิธีใช้บริการ)

Share with
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Like Post

Reading Time: 2 minutes

         หลายๆแบรนด์ชั้นนำเริ่มที่จะหยิบยกการบริการหลังการขายโดยการซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณถึงที่หากเครื่องอยู่ในระยะประกันที่กำหนดขึ้นมามากขึ้นในปัจจุบันและแบรนด์ Dell  ที่เน้นเรื่องบริการ Onsite หลังการขายเป็นหลักอยู่แล้วนั้นแน่นอนว่าลูกค้าหลายคนพึงพอใจต่อบริการนี้ วันนี้แอดจะมาบอกวิธีการ Onsite Service ของ Dell กันว่าเราจะ On site อย่างไร มีเงื่อนไขอะไรบ้าง ต้องทำขั้นตอนไหนก่อน

ขั้นตอนการขอ Onsite Service เพื่อแจ้งซ่อม หรือต่อประกัน

    • ตรวจให้แน่ใจว่าเครื่องของเราเสียจาก Hardware จริงๆ ไม่ได้เสียเพราะตัว Software หรือโปรแกรม อาการเสียของเครื่องอย่างเช่น เปิดไม่ติด, Battery ชาร์ตไฟไม่เข้า, ปุ่มกดไม่ทำงาน ลักษณะนี้ส่วนใหญ่เกิดจากตัว Hardware ครับ
    • เมื่อเช็คอาการเครื่องเรียบร้อยแล้วว่าเครื่องเรามีปัญหาแน่ๆก็เตรียมเครื่องพร้อมสายชาร์ตให้พร้อมแนะนำให้มีปากกาเอาไว้จดครับ จากนั้นก็ทำการโทร Onsite ได้เลย หรืออยากให้แน่ใจกว่านี้ให้ทำการปิดเครื่องแล้วเปิดเครื่องใหม่พร้อมกดปุ่ม F12  ย้ำๆ เครื่องจะเข้าหน้าต่างสีดำให้เลือกหัวข้อ  Diagnostics แล้วกด Yes ไปเรื่อยๆครับ รอจนกว่าเครื่องจะแจ้ง Error Code ครับ

    จดรหัส Code หรือถ่ายรูปไว้เพื่อไม่ให้เสียเวลาในการตอบคำถามระหว่างทำการ Onsite แต่หากไม่พบ Error Code จะขึ้นหน้าตาแบบนี้ครับเมื่อเสร็จแล้ว

    • โทร Onsite ถ้าเครื่องเราเป็นแบบ Dell Premium Support หรือ Pro Support ให้โทรเบอร์ 02-670-7252 หากเป็น Dell Onsite Service ธรรมดา ให้โทรเบอร์ 02-670-7250 ครับ หากไม่ทราบว่าเครื่องเราเป็น Onsite แบบไหนอ่านด้านล่างนะ จากนั้นทำตาม Operator บอกเลย
    • แจ้งเลขการค้า S/N เฉพาะของเครื่องหรือ Service Tag จะอยู่ด้านใต้เครื่องครับ
    • ฝ่าย Service จะสอบถามอาการเครื่องและตรวจเช็คระยะประกันของเครื่อหากมั่นใจว่าเครื่องของเราประกันยังเหลืออยู่แต่ทางศูนย์แจ้งว่าหมดไปแล้วให้นำใบเสร็จการสั่งซื้อที่มีวันที่การซื้อกำกับไว้อยู่ในใบถ่ายส่งไปยัง E-Mail เพื่อยืนยันครับว่าเครื่องยังไม่หมดประกันทางศูนย์จะทำการตรวจสอบให้
    • เมื่อฝ่าย Service รับทราบอาการเครื่องแล้วและเครื่องมีอาการเสียจริงจะทำการเปิด Job งานให้กับลูกค้า ที่นี้เราก็เตรียมแจ้ง ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร พร้อมกับ E-mail เพื่อแจ้งสถานะ พร้อมกับทางศูนย์จะแจ้งเลขที่งานให้เราทราบ พร้อมกับวันเวลาในการจะให้ช่างเข้าไปทำการ Onsite ให้เป็นอันเสร็จขั้นตอนครับ เราสามารถติดตามสถานะไปทาง E-Mail ได้

กรณีที่เครื่องหมดประกันแล้ว

    • ทำตามขั้นตอบที่ 1-4 ครับ แล้วให้ทางศูนย์เสนอราคาการซ่อมมาให้ทาง E-mail เมื่อศูนย์บริการแจ้งใบเสนอราคามาแล้ว ใบเสนอราคานั้นจะมีผลภายใน 8 หรือ 14 วัน ในระหว่าง 8 หรือ 14 วันนั้นให้เราติดต่อ E-Mail กลับไปเพื่อยืนยันการซ่อมและทำการชำระเงินครับ ศูนย์ถึงจะทำการ Onsite ให้

 

จอคอมเป็นจุดเคลมได้ไหม ( Onsite Service ) เฉพาะจอของเครื่องคอมพิวเตอร์ Notebook นะครับ

    • จุดสว่าง หรือจุดขาว ต้องมี 3 จุดขึ้นไปจึงจะสามารถเคลมได้
    • จุดสี และจุดดำ ต้องมี 6 จุดขึ้นไปจึงจะสามารถเคลมได้

กรณีเครื่องเป็นจอคอมแบบ  1366 x 768

    • จุดสว่าง หรือจุดขาว ต้องมี 1 จุดขึ้นไปจึงจะสามารถเคลมได้
    • จุดสี และจุดดำ ต้องมี 6 จุดขึ้นไปจึงจะสามารถเคลมได้

กรณีเครื่องเป็นจอคอมแบบ  1600 x 900

 

Dell Support มีกี่ชนิด

Premium Support / Pro Support

    • ตระกูล Inspiron
    • ตระกูล Vostro
    • ตระกูล XPS
    • ตระกูล All In One Inspiron
    • Desktop ตั้งโต๊ะ ตระกูล XPS

 

    • Onsite Support
    • Desktop ตั้งโต๊ะ ตระกูล Inspiron , Vostro

 

Dell Premium Support

    • Dell นั้นประกันอะไหล่ทุกชิ้นส่วนภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยไม่จำกัดครั้งและระยะทาง

ยกเว้น Battery ที่ประกัน 1 ปี นะครับ

    • Dell สามารถต่ออายุการประกันได้สูงสุดถึง 4 ปีด้วยกัน

แต่จะต้องต่อประกันภายในระยะประกันเดิมจะหมดลงนะครับ

    • Dell สามารถโอนประกันไปใช้ที่ต่างประเทศได้

แต่ต้องขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาและต้องมีรุ่นที่เราซื้อมีขายในประเทศนั้นอยู่แล้วนะครับ

    • มีบริการ Premium Support แจ้งเตือนก่อนที่เครื่องจะเสีย

แต่บริการนี้จะแจ้งเฉพาะผู้ที่ลงทะเบียนผ่าน App Support Assist นะครับ

 

เวลาทำการ Onsite

    • ตั้งแต่ 09:00 น. – 17:00 น. (หรือโทรปรึกษาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทั้งปัญหา Software ลิขสิทธิ์ และ Hardware)
    • ทำการวันจันทร์-ศุกร์

 


Like Post

Share with
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •